Sklep internetowy Lemon fashion wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia Ci komfortu przy przeglądaniu serwisu i korzystania z dostępnych usług. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Możesz w dowolnym momencie zmienić ustawienia przeglądarki decydujące o sposobie ich użycia.

Dowiedz się więcej o polityce cookies.

FAQ

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy mogę dokonywać zakupów w sklepie internetowym Lemon bez rejestracji?

 

Nie ma konieczności rejestrowania konta użytkownika. Możesz złożyć zamówienie korzystając z opcji „Zakupy bez rejestracji”. Wówczas nie ma jednak możliwości sprawdzania historii zamówień. Nie będzie też możliwości wzięcia udziału w akcjach promocyjnych dla stałych klientów.

Jak zarejestrować konto użytkownika?

 

Aby się zarejestrować należy kliknąć w napis „Zaloguj się” i wypełnić wszystkie wymagane pola w zakładce „Jeszcze nie mam konta – Zarejestruj się”. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj się” wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem założenia konta użytkownika.

Zapomniałem hasła. Co mam zrobić?

 

W takim przypadku wystarczy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który został użyty w procesie rejestracji. Na podany adres zostanie wysłane link, który przekieruje Cię na stronę gdzie będzie możliwość podania nowego hasła.

Czy mogę usunąć produkt z koszyka?

 

Tak, zmian w koszyku można dokonywać do momentu złożenia zamówienia.

Jak mogę mieć pewność, że zamówienie zostało złożone prawidłowo?

 

Jeżeli zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane w przeciągu kilku minut na skrzynkę mailową przyślemy wiadomość potwierdzeniem. W przypadku nieotrzymania maila prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

Czy mogę anulować złożone zamówienie?

 

Zamówienie możemy anulować dopóki nie zostanie spakowane i przygotowane do wysyłki. Powiadom nas więc jak najszybciej o swojej decyzji. Jeżeli nie będzie już można anulować zamówienia możesz skorzystać z procedury zwrotu.

Jak mogę dokonywać zmian w zamówieniu?

Ze względu na procesy logistyczne w naszym magazynie po złożeniu zamówienia nie będzie już możliwości dokonania zmiany ani połączenia dwóch oddzielnych zamówień w jedną paczkę. Zamówienie można anulować dopóki nie zostanie spakowane i przygotowane do wysyłki lub skorzystać z możliwości zwrotu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od wybranej formy dostawy. Zamówienie dostarczane za pomocą firm kurierskich następuje od 1 do 2 dni roboczych. W przypadku Paczkomatów InPost i Poczty Polskiej czas realizacji wynosi 1-3 dni robocze.

Co zrobić jeżeli link do śledzenia paczki nie działa?

 

Link z numerem listu przewozowego aktywuje się do 24 godzin. Jeżeli po upływie tego czasu nadal nie możesz śledzić swojej paczki prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi.

 

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

 

Zwrotu zakupionego artykułu można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Pamiętaj o dołączeniu formularza zwrotu do paczki.

Co zrobić kiedy otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy artykuł?

 

Wszystkie oferowane przez nas produkty są nowe i dokładnie sprawdzane przed wysyłką. Jeżeli zdarzy się, że otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy artykuł niezwłocznie skontaktuj się z naszym biurem obsługi.

Jak wymienić otrzymany towar?

 

W przypadku chęci wymiany produktu na inny model lub rozmiar zwróć do nas zamówienie i złóż nowe oddzielne zamówienie.

Jak zapisać się do subskrycji Newslettera?

 

Na dole strony znajduje się żółty pasek z napisem NEWSLETTER. Wystarczy dodać swój adres e-mail do naszej bazy i otrzymywać stale informacje o naszych produktach, bieżących promocjach i wydarzeniach.
W każdej chwili możesz także zrezygnować z subskrypcji.

 

Jak chronione są moje dane?

 

Dane osobowe są wykorzystywane przez naszą firmę wyłącznie do realizacji zamówień oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta – w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.lemonexplore.com i nie będą udostępniane innym podmiotom.
Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych: możliwość sprawdzenia, poprawiania, aktualizacji i usunięcia.

 

Czy będzie jeszcze dostępny dany model, kolor lub rozmiar?

 

Dostawy do naszego sklepu odbywają się sezonowo, w związku z tym nie mamy możliwości sprowadzenia dodatkowego rozmiaru czy produktu po jego wyprzedaniu. Zapraszamy do regularnego przeglądania oferty naszego sklepu, może spodoba Ci się inny model.

 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

 

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową i nie posiadamy własnych punktów odbioru.

 

Jak złożyć reklamację?

Reklamację uszkodzonego artykułu można zgłosić wysyłając do nas wiadomość mailową na adres: reklamacja@lemonexlore.pl. Istnieje też możliwość odesłania produktu bezpośrednio do naszego biura na adres: Lemon Fashion, ul. Lewkoniowa 11, 60-175 Poznań. W każdym przypadku odpowiedzi na reklamację udzielimy maksymalnie do 14 dni.